Fragebogen: Stress & Belastungen am Arbeitsplatz

Eine Arbeitsaufgabe ist dann vollständig, wenn sie nicht nur die Ausführung einer Tätigkeit beinhaltet, sondern auch die Vorbereitung, Organisationund Kontrolle des Ergebnisses. Zudem sollte eine Mischung aus automatisierten Tätigkeiten und Tätigkeiten mit komplexen Anforderungen auftreten. Bei nicht-vollständigen Aufgaben resultiert eine ständige Wiederholung ein und desselben Arbeitsgangs ohne vor-und nachbereitende indirekte Tätigkeiten.

Der Handlungsspielraum umfasst die Freiheitsgrade und Einflussmöglichkeiten in der Tätigkeit. Unterschieden werden zeitliche und inhaltliche Freiheitsgrade: Der Handlungsspielraum ist bezüglich der zeitlichen Freiheitsgrade eingeschränkt, wenn es genau festgelegte Zeiten gibt, wann welche Arbeiten erledigt werden müssen und wie lange dafür Zeit ist (z.B. am Fließband, im Kundenkontakt) und es keine Möglichkeit gibt, die Arbeit kurzfristig zu unterbrechen. Inhaltliche Einschränkungen des Handlungsspielraumes ergeben sich aus fehlendem Einfluss auf die Inhalte der Arbeit, sowie aus festen Vorgaben bezüglich der Vorgehensweisen, Methoden und Arbeitsmittel.

Variabilität bedeutet Aufgaben- und Anforderungsvielfalt. Die Beschäftigten haben die Möglichkeit, verschiedene Fähigkeiten und Fertigkeiten einzusetzen. Eine Einschränkung der Variabilität besteht bei hoher Wiederholungshäufigkeit von Arbeitsschritten und hohem Wiederholungsgrad der Tätigkeit.

Bei der erfolgreichen Erfüllung von Arbeitsaufgaben spielen die verfügbaren Informationen, die Möglichkeiten der Informationsbeschaffung und die Informationsmenge eine wichtige Rolle. Informationsdefizite schränken Beschäftigte bei der Ausführung ein, Informationen können fehlen oder nicht aktuell oder aber ungünstig dargestellt sein. Problematisch ist umgekehrt auch eine zu hohe Menge an Informationen, die die Aufnahme und Verarbeitung überschreitet.

Verantwortung beinhaltet die Klarheit über die Pflichten und Ziele, die Arbeitende haben. Beeinträchtigungen in der Verantwortung entstehen bei unklaren, nicht transparenten Verantwortlichkeiten im Team oder widersprüchlichen Anweisungen, d.h. bei fehlender Rollenklarheit.

Die Qualifikation von Beschäftigten ergibt sich aus den Fachkompetenzen und den sozialen Kompetenzen, die für die Erledigung der Aufgaben erforderlich sind. Fehlbelastungen können entstehen, wenn die Tätigkeiten nicht der vorhandenen Qualifikation entsprechen oder die Person unzureichend eingearbeitet wurde. Gleichzeitig ist auch qualitative Unterforderung eine Fehlbelastung.

Die emotionale Inanspruchnahme ist besonders im Dienstleistungssektor von Bedeutung. Beschäftigte werden mit den Emotionen anderer konfrontiert und müssen gleichzeitig gewünschte Emotionen zeigen. Fehlbelastungen resultieren aus der Notwendigkeit, bestimmte Gefühle nach außen zu zeigen, die den eigenen Gefühlen widersprechen, was als emotionale Dissonanz bezeichnet wird. Die Personen erleben ferner emotional belastende Situationen wie beispielsweise Beleidigungen oder Bedrohungen durch verbale und körperliche Gewalt.

Unter dem Begriff der Arbeitszeit werden die zeitliche Dauer der Arbeit, die Lage und Verteilung der Arbeitszeit sowie die Pausen und Erholungszeiten während der Arbeit zusammengefasst. Zu lange Arbeitszeiten sind ebenso mit gesundheitlichen Risiken verbunden wie unzureichende bzw. unterbrochene Ruhe- und Erholungszeiten sowie entgrenzte Arbeitszeiten. Ferner kann eine ungünstige Gestaltung von Schichtarbeit die Gesundheit beeinträchtigen.

Die Arbeitsintensität beinhaltet sowohl die Menge der geforderten Arbeit als auch die Komplexität der Arbeitsaufgabe in Relation zur verfügbaren Zeit. Fehlbelastungen resultieren aus Zeitdruck, wenn die Arbeitsmenge zu hoch ist, es zu viele Termine gibt bzw. die Termine sich überschneiden oder unvorhergesehene zusätzliche Arbeitsaufgaben entstehen.

Gemeint ist die Störung und unvorhergesehene Unterbrechung des eigenen Arbeitsablaufs. Problematisch ist eine hohe Anzahl an Störungen und Unterbrechungen sowie die gleichzeitige Arbeit an verschiedenen Aufgaben, zwischen denen man hin und her wechseln muss. Es kann zu Problemen bei der Rückkehr zur ursprünglichen Handlung kommen, ein Neubeginn ist erforderlich und bisherige Resultate gehen verloren.

Gemeint sind arbeitsbedingteund persönliche Kommunikationsmöglichkeiten mit anderen Kolleginnen und Kollegen. Durch zu geringe oder fehlende Kommunikations-und Kooperationsmöglichkeiten, die insbesondere an isolierten Einzelarbeitsplätzen auftreten, kann es zu Fehlbelastungen bei der Arbeit kommen.

Unter sozialen Beziehungen zu den Kolleginnen und Kollegen wird die Qualität der Beziehungen, die sich durch die arbeitsbezogenen Interaktionen ergeben, zusammengefasst. Hier spielt die soziale Unterstützung durch Kolleginnen und Kollegen mit hinein, aber auch Konflikte und Streitigkeiten.

Die sozialen Beziehungen zu den Vorgesetzten beinhalten soziale Unterstützung, Wertschätzung und Feedback.

Physikalische Faktoren beinhalten z.B. die Beleuchtung, das Klima und den Lärm am Arbeitsplatz. Chemische Faktoren umfassen Gefahrenstoffe, die gesundheits-oder umweltschädlich sein können. Negative Konsequenzen können durch dauerhafte Hitze, Lärm, unzureichende oder ungünstige Beleuchtung sowie durch häufige Konfrontation und unzureichenden Schutz vor Gefahrenstoffen entstehen.

Die physischen Faktoren werden als kritisch betrachtet, wenn die ergonomische Gestaltung der Arbeitsmittel ungünstig ist, schwere körperliche Arbeit verrichtet werden muss oder bei der Arbeit eine ungünstige Körperhaltung gefördert wird.

Ungünstige räumliche Verhältnisse sind z.B. eingeschränkte Bewegungsfreiheit. Kritisch ist auch eine zu geringe oder zu hohe Arbeitshöhe. Eine ungünstige Informationsgestaltung meint z.B. defekte Anzeigeelemente oder Signale sind schwer zu erkennen.

Ungünstig in Bezug auf die Arbeitsmittel sind Bedingungen, die dadurch zu charakterisieren sind, dass Werkzeug fehlt oder ungeeignet ist, Maschinen und Werkzeuge ungünstig zu bedienen sind oder die Softwaregestaltung unzureichend ist.