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Mystery Shopping Fragebogen Vorlage

Mystery Shopping Fragebogen Vorlage

Nutze diese Mystery Shopping Fragebogen Vorlage, um detaillierte und umsetzbare Kundenfeedbacks zu sammeln. Sie bietet dir eine strukturierte Methode, um Kundenerfahrungen effektiv zu bewerten und zu verbessern.

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Dieser Mystery-Shopping-Fragebogen verwandelt gelegentliche Beobachter in strategische Bewerter und erfasst die authentische Kundenreise durch dein Unternehmen. Unsere Checkliste bietet dir einen systematischen Rahmen zur Bewertung von Servicequalität, räumlichem Umfeld, Produktpräsentation und Transaktionsabläufen. Wenn Kundenbeschwerden vage oder widersprüchlich erscheinen, können Mystery Shopper durch strukturierte Beobachtung spezifische Probleme identifizieren.

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Erstellt von

Author Name Milena Schenk
Vorschau der Vorlage
Prüfung
Allgemeine Fragen
(Ankunft) Bitte gebe an, ob die folgenden Aussagen der Wahrheit entsprechen:
Es gibt ausreichend Parkplätze in der Nähe.
Ich habe den Eingang problemlos gefunden.
Es gab sichtbare Zeichen, die mich zum Eingang geführt haben.
REFERENZ: Sichtbare Eingangsschilder [Dies ist ein Beispiel dafür, wie du Lumiform verwenden kannst, um Referenzbilder der besten Praxis in Ihre Vorlagen zur Unterstützung von Inspektionen aufzunehmen]
Das Gebäude war leicht zu finden.
War der Empfangsbereich einladend?
War eine Person des Personals anwesend?
Hat der Mitarbeiter dich begrüßt?
Hat die Rezeptionistin/der Mitarbeiter:
Augenkontakt hergestellt?
Gefragt wie er/sie helfen kann?
War die Empfangsperson freundlich?
Hilfestellung gegeben?
Trug der Mitarbeiter ein Namensschild?
Hat der Mitarbeiter dich gebeten, ein Anmeldeformular auszufüllen und/oder dich bei einem Kundenregistrierungssystem zu registrieren?
Bist du mit der Wartezeit zufrieden, als Sie um Hilfe gebeten haben?
Bitte geben Sie an, ob die folgenden Aussagen über Ihre Interaktion mit dem Mitarbeiter der Ressource wahr sind:
Er/sie gab mir einen Überblick über alle verfügbaren Dienstleistungen?
Er/sie hat gefragt ob ich Fragen hätte?
Bewerten Sie den/die Mitarbeiter
Bitte bewerte den Mitarbeiter der Ressource anhand der folgenden Dienstmerkmale:
Freundlichkeit
Verfügbarkeit
Aufmerksamkeit
Wissensstand
Professionelles Auftreten
Höflichkeit
Professionelles Verhalten
Hilfsbereitschaft
Wie respektvoll hat er/sie mich behandelt?
Wie gut hat er/sie die Dinge erklärt?
Wie gut habe ich mich bei ihm/ihr wohl gefühlt?
Wie gut wurde die Frage beantwortet?
Dienstleistungen
Nachdem du Zeit im Geschäft/Geschäft verbracht und die angebotenen Dienstleistungen genutzt haben, geben Sie bitte an, wie zufrieden oder unzufrieden Sie mit den folgenden Dienstleistungsaspekten waren:
Wissen des Personals über Dienstleistungen
Wissen der Mitarbeiter über die Preisgestaltung
Wie war die Wartezeit, bevor Sie die Dienstleistung erhalten haben?
Wie war der Gottesdienst?
Umwelt
Bitte bewerte das Geschäft/Einrichtung hinsichtlich:
Visuelle Attraktivität
Einladende Umgebung
Organisation
Gesamteindruck
Wie war dein Gesamteindruck von dem Laden/Einrichtung?
Was wurde konkret gut gemacht oder hat dich beeindruckt?
Was könnte verbessert werden?
Hast du noch etwas hinzuzufügen?
Fertigstellung
Name und Unterschrift des Befragten
Diese Vorlage wurde 314 Mal heruntergeladen

Häufig gestellte Fragen

Wie passe ich die Mystery Shopping Fragebogen Vorlage an mein Unternehmen an?

Um die Vorlage an dein Unternehmen anzupassen, identifiziere zunächst die spezifischen Ziele und Kriterien, die für deine Evaluierungen relevant sind. Ergänze oder ändere die Fragen und Bewertungspunkte, um sicherzustellen, dass sie deinen individuellen Anforderungen entsprechen. So erhältst du aussagekräftige und umsetzbare Einblicke.

Wie oft sollte ich die Vorlage aktualisieren?

Es ist ratsam, die Vorlage regelmäßig zu überprüfen und mindestens einmal im Jahr zu aktualisieren. Berücksichtige dabei Veränderungen in deinen Servicestandards, neuen Unternehmenszielen oder Feedback von Mystery Shoppern. So bleibt die Vorlage stets relevant und effektiv.

Welche Vorteile bietet mir die Nutzung der Lumiform Vorlage?

Die Nutzung der Lumiform Vorlage bietet dir eine strukturierte und effiziente Methode zur Datenerfassung. Sie hilft dir, objektive und konsistente Bewertungen durchzuführen, was zu besseren strategischen Entscheidungen führt. Zudem kannst du so leicht Trends erkennen und die Kundenzufriedenheit steigern.

Author
Milena Schenk
Milena ist als Content-Writerin und Übersetzerin tätig. Mit ihrer Leidenschaft für Sprache und Kommunikation erstellt sie hochwertige Inhalte, die sowohl kreativ als auch kulturell sensibel sind. Ihre Schwerpunkte liegen in der präzisen Übersetzung, der Anpassung von Texten an unterschiedliche Zielgruppen und der klaren Vermittlung komplexer Ideen.
Diese Vorlage, bereitgestellt von Lumiform, dient als hypothetisches Beispiel und Ausgangspunkt für Unternehmen, die unsere Plattform nutzen. Sie ist kein Ersatz für professionellen Rat. Unternehmen sollten qualifizierte Fachleute konsultieren, um die Angemessenheit und Rechtmäßigkeit dieser Vorlage in ihrem spezifischen Kontext sicherzustellen. Lumiform haftet nicht für Fehler, Auslassungen oder Handlungen, die auf der Grundlage dieser Vorlage vorgenommen werden.