Para calcular el CSAT, debes sumar la cantidad de clientes que respondieron, por ejemplo, 4 y 5, es decir, satisfechos y muy satisfechos, y luego dividir por la cantidad total de encuestas convirtiéndolo a porcentaje. Es importante identificar los procesos que puntuaron por debajo de lo esperado creando acciones y estrategias que ayuden a mejorarlos.
Encuesta CSAT: Satisfacción del Cliente
Con esta encuesta puedes medir el nivel de satisfacción de tus clientes en diferentes puntos de contacto con tu empresa y determinar las acciones correctivas a implementar.
Esta plantilla, proporcionada por Lumiform, sirve como un ejemplo hipotético y un punto de partida para las empresas que utilizan nuestra plataforma. No es un sustituto del asesoramiento profesional. Las empresas deben consultar a profesionales cualificados para asegurar la adecuación y legalidad de esta plantilla en su contexto específico. Lumiform no se hace responsable de los errores, omisiones o acciones tomadas basadas en esta plantilla.