Para calcular el CSAT, debes sumar la cantidad de clientes que respondieron, por ejemplo, 4 y 5, es decir, satisfechos y muy satisfechos, y luego dividir por la cantidad total de encuestas convirtiéndolo a porcentaje. Es importante identificar los procesos que puntuaron por debajo de lo esperado creando acciones y estrategias que ayuden a mejorarlos.
Encuesta CSAT: Satisfacción del Cliente
Con esta encuesta puedes medir el nivel de satisfacción de tus clientes en diferentes puntos de contacto con tu empresa y determinar las acciones correctivas a implementar.
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