plano de continuidade de negócios

O que é um modelo de plano de continuidade de negócios?

Um modelo de Business Continuity Plan (BCP) ou Business Continuity Management (BCM) é utilizado pelos Gerentes de Continuidade de Negócios e equipes de TI para desenvolver estratégias para manter os negócios operacionais. Estes são utilizados em emergências como eventos climáticos extremos, evacuações de edifícios, cortes de energia, etc.

Em alemão também se fala de “Betriebliches Kontinuitätsmanagement” ou “Business Continuity Management” (BKM). O formulário BCP é utilizado para identificar áreas operacionais, recursos, estratégias de recuperação com alto impacto sobre o negócio e o pessoal associado. Um modelo de Plano de Continuidade de Negócios pode ser usado em qualquer indústria para recuperação de desastres de TI, continuidade de processos relacionados ao cliente e garantia de transporte e processos logísticos.

Índice de conteúdos

1. Os quatro componentes-chave de um Plano de Continuidade de Negócios

2. A importância de auditorias regulares para os planos de continuidade de negócios

3. A solução ideal para automatizar o plano de continuidade de negócios

Os quatro componentes-chave de um Plano de Continuidade de Negócios

Os modelos do Plano de Continuidade de Negócios são projetados para orientar as empresas a saber o quão eficazmente elas podem responder a eventos potencialmente prejudiciais aos negócios. Os quatro componentes-chave a seguir devem ser cobertos por qualquer modelo BCM:

1. 1. escopo e objetivosIndica a finalidade do plano de continuidade do negócio, incluindo funções específicas de negócio que devem ser priorizadas para a recuperação em caso de emergência. Esta seção deve incluir exemplos de emergências que acionariam um BCP em resposta.Exemplo:Este Plano de Continuidade de Negócios foi projetado para garantir a continuidade dos serviços de TI e das conexões com os clientes em caso de falta de energia elétrica imprevista e prolongada. As quedas de energia elétrica podem ser causadas por tempestades ou por um incêndio em um edifício. As áreas funcionais priorizadas para recuperação neste BCP incluem o atendimento ao cliente e a equipe financeira.
2. atividades de negócios em riscoInclui riscos potenciais em funções operacionais chave que impactam significativamente os negócios e a continuidade dos clientes. Isso inclui o potencial de risco para cada função, o que ajudará o Comitê BCP a decidir sobre as medidas preventivas adequadas.Exemplo:Operação: Suporte ao Cliente

Descrição funcional: Equipe de suporte ao cliente responsável pela operação mundial 24 horas de chat ao vivo e ligações de clientes nas regiões dos EUA, EMEA e APAC

Impacto nos Negócios: Crítico

Descrição do impacto: 100% das conversas ao vivo são realizadas pela equipe de atendimento ao cliente de Manila. 20% das chamadas ao vivo são encaminhadas para o escritório de Manila. Uma interrupção significaria que o suporte por chat ao vivo não estaria mais disponível e os clientes teriam que suportar tempos de espera consideráveis por chamadas.

Medidas preventivas: Cronograma do projeto e planos da equipe
2. 3. estratégia de recuperaçãoDescrever todos os procedimentos relevantes para o restabelecimento das operações comerciais após um incidente ou crise. Uma boa estratégia inclui um cronograma realista de recuperação e recursos críticos de emergência.Exemplo:A equipe de TI e os comitês BCP devem executar programas alternativos de backup e servidores para armazenar as solicitações dos clientes após uma queda de energia. O suporte ao cliente deve ser capaz de receber as solicitações e responder dentro de 30 minutos. O gerente de TI deve operar salas alternativas de servidores na Área B se a falta de energia durar mais de uma hora para evitar grande perda de receita.
4. papéis e responsabilidadesRefere-se às pessoas-chave e às tarefas atribuídas a elas durante ou após um incidente. Cada membro da comissão tem um conjunto único de responsabilidades para assegurar que um plano de continuidade de negócios para cada função de negócio seja implementado com sucesso.Exemplo:Representante: Linda Berg

Função: Chefe de Operações

Dados para contato: lberg@example.org

Descrição das responsabilidades:

1. Deve garantir que os BCPs sejam atualizados e devem coordenar com os líderes de equipe as mudanças.
2. Ajuda a informar as principais partes interessadas na região EMEA sobre ameaças em programas e ferramentas de suporte ao cliente

A importância de auditorias regulares para os planos de continuidade de negócios

Um modelo ultrapassado de plano de continuidade de negócios pode levar a uma perda de confiança do cliente, enorme perda de receita e danos à marca e reputação da empresa. Portanto, é fundamental que a gestão da continuidade dos negócios atualize continuamente o modelo.

Auditorias regulares do BCP são essenciais para avaliar procedimentos de emergência e determinar se há alguma fragilidade. Eles também ajudam a alinhar os procedimentos com os objetivos do negócio e as práticas do setor. Um moderno e eficiente plano de continuidade de negócios ajuda as empresas a gerenciar eficazmente eventos inesperados, evitar custos adicionais e desenvolver continuamente seus processos gerais e posições-chave.



A solução ideal para automatizar o plano de continuidade de negócios

Um modelo de Plano de Continuidade de Negócios baseado em papel é difícil de ser mantido e mantido atualizado pela gerência. Lumiform, o poderoso aplicativo móvel para formulários digitais, ajuda as empresas a fazer a transição para um processo de planejamento sem papel. Crie seu próprio modelo de Plano de Continuidade de Negócios, avalie a precisão do processo de recuperação e atualize seu plano sob demanda a partir de seu dispositivo móvel.

Com o app Lumiform, você pode:

• Criar e adaptar digitalmente um plano de continuidade de negócios
• Delegar facilmente tarefas a indivíduos-chave e membros do Comitê do BCP
• Adicionar imediatamente provas fotográficas aos seus controles
• Ter tudo confirmado com assinaturas eletrônicas, quando necessário
• Enviar um Plano de Continuidade de Negócios atualizado para sua equipe com alguns passos simples
• Gerar relatórios automaticamente e salvá-los de forma centralizada

Para ajudá-lo a começar com o planejamento sem papel, compilamos os melhores modelos para um Plano de Continuidade de Negócios, que você pode baixar e adaptar gratuitamente.